Política de Devoluciones y Reembolsos

Versión v1.4.0 · Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Objeto y alcance

Esta Política regula las devoluciones y reembolsos de los servicios digitales que TRANTIA presta a través de trantia.com y de sus aplicaciones. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones y se aplica a toda compra que el Usuario realice.

TRANTIA presta servicios digitales de elaboración y optimización de documentos, de entrega inmediata y consumo individual. Esta naturaleza determina el tratamiento de las devoluciones y por eso se enuncia antes de detallarlas.

2. Marco legal aplicable

Esta Política se rige por el ordenamiento jurídico ecuatoriano y, en particular, por:

• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley 2000-21) y su Reglamento, en especial su artículo 45 —procedimiento de devolución o cambio—, su artículo 75 —restitución del valor cancelado cuando los servicios prestados sean defectuosos, ineficaces o no se ajusten a lo expresamente acordado—, su artículo 44 —terminación anticipada sin penalidad—, su artículo 71 —plazo de devolución— y su artículo 43, que declara nulas de pleno derecho las cláusulas que limiten los derechos del consumidor.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 2002-67).
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
• La normativa tributaria vigente y las resoluciones del Servicio de Rentas Internas sobre emisión y anulación de comprobantes electrónicos.

Ninguna disposición de esta Política puede interpretarse como limitación, renuncia o menoscabo de los derechos que dichas normas reconocen al Usuario. En caso de discrepancia, prevalece la ley.

3. Derecho de devolución — artículo 45 LODC

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor, cualquiera que sea el medio por el que adquiera, el derecho de devolución o cambio, ejercitable dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción del bien o servicio. En la ley ecuatoriana, «término» se cuenta descontando los días no hábiles. Es la redacción vigente: el artículo fue sustituido por la primera disposición reformatoria n.º 5 de la Ley No. 0, Registro Oficial Suplemento 1 del 11 de febrero de 2022.

TRANTIA reconoce ese derecho de forma expresa y no lo condiciona. Y va más allá en dos puntos:

a) El plazo. En lugar de ese término, TRANTIA concede 30 días corridos, contados desde la recepción del servicio. Se cuentan de corrido para que usted no tenga que descontar fines de semana ni feriados, y el resultado es siempre igual o más largo que el que la ley reconoce.

b) El estado del bien. La norma sujeta el derecho a que la naturaleza del bien lo permita y a que este conserve el estado en que fue recibido. Tratándose de un documento digital ya entregado y descargable, TRANTIA declara que no invocará esa salvedad: solicitada la devolución del dinero dentro del plazo, se devuelve, sin exigir justificación alguna.

Dicho en términos que el Usuario pueda leer sin asistencia jurídica: si usted se arrepiente de su compra, puede pedir que le devolvamos su dinero, y se lo devolvemos. No tiene que explicar por qué. Tiene treinta días para hacerlo.

Ambas son mejoras voluntarias vigentes al momento de la compra.

Este plazo mayor rige la ventana vigente al momento de tu compra: la que esta Política publicaba, con su versión, en la fecha en que compraste. Si en el futuro la ventana cambiara para compras nuevas —nunca por debajo del mínimo legal—, la tuya no cambia: es la que aceptaste al comprar.

Vencido el plazo, este derecho se extingue. Subsiste, sin sujeción a él, el canal por servicio defectuoso de la cláusula 5.1.

4. Qué ocurre al solicitar una devolución

4.1 Un solo desenlace: el dinero. Solicitada la devolución dentro del plazo, TRANTIA devuelve el importe pagado. No se entrega en su lugar saldo, crédito, notas de crédito, ni prestación alguna del Servicio. El Usuario no tiene que pedirlo dos veces, ni elegir entre opciones, ni justificar su decisión.

4.2 El contrato cesa. Conforme al artículo 45, en servicios el derecho de devolución se ejerce mediante la cesación inmediata del contrato de provisión. Al ejercerlo, lo adquirido deja de estar disponible.

4.3 Si la devolución no llega a hacerse efectiva, el Servicio se reinstala. Ver la cláusula 4.6.

4.4 La devolución no genera un nuevo derecho de devolución. Cada compra genera un único ciclo.

4.5 Una devolución por compra. Devuelto el importe de una compra determinada, dicha compra queda definitivamente liquidada.

4.6 Los dos estados, y cuándo la cesación se consolida.

La cesación es inmediata. Lo que queda condicionado es su consolidación:

• Devolución pedida, importe aún no hecho efectivo: el contrato ya cesó. Se reinstala si el importe no llega a hacerse efectivo.
• Importe efectivamente devuelto: cesación consolidada. Es definitivo.

Si la devolución no llega a producir su efecto —el importe no se cobra, la transferencia falla—, la cesación no se consolida y el Servicio se reinstala con la vigencia que le quedaba. Sin esta previsión, el Usuario podría quedarse sin Servicio y sin dinero.

¿Cuándo se da por no consumada? A los 30 días corridos, que es el plazo máximo que el artículo 71 LODC concede para devolver la cantidad pagada. 30 días para pedirlo, 30 para que el dinero llegue.

Efecto sobre la plaza fundadora

Si la compra devuelta era un pase adquirido dentro de un tramo de plazas fundadoras, la plaza vuelve a quedar disponible en su tramo y el precio congelado deja de aplicarse.

4.7 Suscripciones y renovaciones. Cada renovación constituye una adquisición autónoma y da lugar a su propio derecho de devolución, contado desde la prestación de ese período. El plazo de una renovación no se acumula ni se prorroga con el de las anteriores.

Adicionalmente, el Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la aplicación, sin penalidad ni recargo, conforme al artículo 44 LODC. La cancelación surte efecto para el período siguiente y no extingue el servicio ya pagado, que se agota con su vigencia.

5. Supuestos de devolución

5.1 Servicio no entregado, defectuoso o con falla atribuible a TRANTIA. Este supuesto se rige por el artículo 75 LODC y no está sujeto al plazo del artículo 45.

El Usuario elige el remedio. TRANTIA ofrece reejecutar el servicio sin costo adicional; si el Usuario lo prefiere, o si la reejecución no fuera posible o no resolviera el defecto, TRANTIA devuelve el importe íntegro, impuestos incluidos, por el mismo medio de pago empleado. Aceptar la reejecución no es condición para obtener la devolución, y ello sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que corresponda conforme al mismo artículo.

5.2 Arrepentimiento habiéndose prestado el servicio conforme a lo ofrecido. Se aplica lo previsto en las cláusulas 3 y 4.

5.3 Cargo duplicado, error de cobro o cargo no reconocido. TRANTIA devolverá el importe íntegro. Cuando el cargo no hubiere sido autorizado por el titular del medio de pago, TRANTIA además suspenderá la cuenta involucrada y lo reportará a la entidad procesadora.

5.4 Objeto de la reclamación por servicio defectuoso. El artículo 75 LODC reconoce el derecho a que se restituya el valor cancelado cuando los servicios «sean manifiestamente defectuosos, ineficaces, causen daño o no se ajusten a lo expresamente acordado». La reclamación requiere que el Usuario describa el defecto concreto que atribuye al Servicio. Lo expresamente acordado es lo que consta en la sección 13-bis de los Términos y Condiciones, y por tanto se entiende por defecto el incumplimiento de esos compromisos.

No constituyen defecto del Servicio, por no formar parte de lo contratado: que el documento no produzca una entrevista o un empleo; que el Usuario no esté conforme con el estilo, el tono o las decisiones de redacción; ni que un tercero adopte una decisión desfavorable a partir del documento.

Estas acciones se ejercen dentro de los plazos de prescripción que fija la ley.

6. Devolución parcial

Cuando el servicio comprenda varias unidades de uso y el Usuario hubiere consumido parte de ellas:

• Lo efectivamente consumido no es objeto de devolución, por haber sido prestado. Se entiende prestado el expediente que el Usuario ha descargado. Un expediente generado pero nunca descargado no se descuenta: la duda se resuelve a favor del Usuario.
• Lo no consumido sí es objeto de devolución, en la proporción correspondiente.
• En el supuesto de la cláusula 5.1, si la falla afectó a lo consumido, dicha parte se reejecuta o, de no ser posible, se devuelve.

El cómputo considera la totalidad de los derechos comprendidos en la compra —unidades de uso y vigencia—, y no únicamente el número de unidades utilizadas.

7. Buena fe, uso abusivo y consecuencias

7.1 El principio. Los contratos deben ejecutarse de buena fe —artículo 1562 del Código Civil— y el artículo 54 LODC obliga al consumidor a actuar de buena fe en sus relaciones de consumo.

Este régimen es una mejora voluntaria de TRANTIA sobre lo que la ley exige, y se sostiene en esa reciprocidad. Lo que no ampara ningún ordenamiento es servirse del derecho para obtener la prestación sin pagarla.

7.2 Qué constituye uso abusivo. Entre otras conductas:

• a) Solicitar devoluciones de forma reiterada y sistemática con el objeto de obtener la prestación sin contraprestación efectiva.
• b) Emplear medios de pago cuya titularidad no corresponda al Usuario, o cuyo uso no esté autorizado por su titular.
• c) Crear o utilizar cuentas múltiples, identidades o correos distintos para reiniciar el ciclo de devoluciones.
• d) Iniciar contracargos habiendo obtenido y conservado la prestación, o habiendo recibido ya la devolución del importe.
• e) Declarar hechos falsos para obtener una devolución que no procede.
• f) Cualquier otra conducta dirigida a obtener el servicio eludiendo su pago.

7.3 Cómo se verifica. TRANTIA analiza los patrones de uso, compra y devolución asociados a una cuenta cuando concurren indicios objetivos de las conductas descritas. Este tratamiento se realiza: con base en el interés legítimo en prevenir el fraude y en la ejecución del contrato, conforme a la LOPDP; limitado a los datos estrictamente necesarios —historial de compras y devoluciones, huella técnica del medio de pago y del dispositivo—, sin acceder al contenido de los documentos del Usuario; con registro de la evidencia que sustente cualquier decisión, a disposición del Usuario si la solicita; y declarado en la Política de Privacidad y en el Registro de Actividades de Tratamiento.

7.4 Consecuencias, graduales y proporcionales.

• Requerimiento previo, con indicación de la conducta observada y plazo para presentar descargos, salvo riesgo de perjuicio inmediato.
• Suspensión temporal de la cuenta, conforme al §4 de los Términos, subsistiendo íntegro el derecho del artículo 45 sobre cada compra concreta.
• Cancelación definitiva y negativa a contratar en el futuro, en los supuestos de las letras b), d) y e), o ante reiteración tras requerimiento.
• Las acciones civiles y penales que correspondan, incluida la denuncia ante autoridad competente.

Toda decisión se comunica al Usuario por escrito, con expresión de su causa.

7.5 Lo que esta cláusula NO hace. Alcanza exclusivamente a lo que TRANTIA concede voluntariamente —la continuidad del acceso y el plazo ampliado a 30 días— y en ningún caso a los derechos que la ley reconoce. En particular, aunque se verifique uso abusivo: subsiste íntegro el derecho del artículo 45 sobre una compra concreta; subsisten los del artículo 75; subsiste la facultad de acudir a la entidad emisora, a la Defensoría del Pueblo y a las autoridades competentes; y los importes pagados por servicios efectivamente prestados no se retienen a título de sanción.

TRANTIA puede dejar de conceder lo que da de más. No puede quitar lo que la ley da.

En llano: confiamos en usted y por eso no le pedimos explicaciones cuando pide una devolución. Este régimen existe para quien cambia de opinión, no para quien busca usar el servicio sin pagarlo. Si detectamos ese uso, se lo diremos, le daremos oportunidad de explicarse, y si continúa, cerraremos su cuenta. Sus derechos de consumidor seguirán intactos.

7.6 Uso razonable de la devolución automática

El Usuario dispone de 1 devolución automática por cuenta, concedida de inmediato y sin justificación alguna. A partir de la siguiente solicitud, el trámite no se niega: pasa a revisión por nuestro soporte, que la atiende dentro de 5-10 días hábiles con los datos de la compra a la vista.

El criterio es objetivo: haber recibido antes una devolución automática en la misma cuenta. No hay valoración discrecional del Prestador ni ninguna otra condición. Esta previsión se ampara en el artículo 43, numeral 6, de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que admite limitar un derecho nacido del contrato únicamente cuando la limitación consta en él y está condicionada a una conducta imputable al consumidor. La revisión por soporte no reduce el derecho de devolución del artículo 45 ni el del artículo 75: solo cambia la vía por la que se tramita.

8. Contracargos

Se entiende por contracargo la reversión de un pago iniciada por la entidad emisora a solicitud de su titular.

TRANTIA lo atenderá conforme a los procedimientos de la entidad procesadora. Cuando obedezca a un cargo no autorizado, se aplica la cláusula 5.3. Cuando obedezca a insatisfacción, TRANTIA lo documentará y revisará el caso.

Iniciado un contracargo sobre una compra cuyo importe TRANTIA ya hubiere devuelto, la devolución queda sin efecto: no pueden subsistir simultáneamente dos restituciones del mismo precio. Y si el Servicio se hubiere reinstalado conforme a la cláusula 4.6 por no haberse consumado la devolución, el contracargo consuma la cesación y el Servicio vuelve a quedar sin efecto.

El Usuario conserva íntegramente su facultad de acudir a su entidad emisora. Esta Política no la limita ni la condiciona.

9. Facturación y notas de crédito

9.1 Identificación. Al comprar, TRANTIA solicita cédula o RUC para emitir el comprobante electrónico.

9.2 Comprobantes a consumidor final. Si el Usuario prefiere no identificarse, la venta se factura a consumidor final y, conforme al artículo 3 de la Resolución NAC-DGERCGC25-00000014 del Servicio de Rentas Internas, dicho comprobante no admite anulación ni nota de crédito una vez emitido y transmitido. TRANTIA lo informa antes de que el Usuario pague.

9.3 Nota de crédito. Procediendo la devolución, TRANTIA emite la nota de crédito e informa al Usuario del trámite que le compete.

9.4 La devolución no depende del trámite tributario. El dinero se devuelve en los plazos de la cláusula 10, con independencia de que el Usuario complete o no la aceptación de la nota de crédito. Si no la completa, el Usuario no adeuda nada, no debe realizar gestión alguna y no pierde derecho alguno: la consecuencia recae exclusivamente sobre TRANTIA. TRANTIA no requerirá al Usuario ni condicionará servicios futuros por esa causa.

10. Plazos y efectos de su vencimiento

• Respuesta a toda solicitud: 5-10 días hábiles desde su recepción.
• Ejecución de la devolución: 30 días — es el límite del artículo 71 LODC («en un plazo no superior a treinta días», corridos). TRANTIA procura hacerlo mucho antes. Al vencer: multa de al menos US$120 y la obligación de restituir SIGUE viva (artículo 71 in fine). Y el Servicio se reinstala (cláusula 4.6).
• Derecho de devolución (artículo 45 LODC): término de quince (15) días por ley · 30 días corridos en TRANTIA. Al vencer se extingue; subsiste el canal del artículo 75 (cláusula 5.1).
• Reinstalación si la devolución no se consuma: 30 días corridos — límite del artículo 71. Al vencer se reinstala el Servicio (cláusula 4.6).
• Aceptación de la nota de crédito: el que fije la normativa tributaria. Al vencer, la factura original se mantiene; sin efecto para el Usuario (cláusula 9.4).
• Reclamo por servicio defectuoso (artículo 75): el que fije la ley.

Los plazos en días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados nacionales.

11. Canal de atención

Toda solicitud, consulta o reclamo se dirige a soporte@trantia.com o a los canales habilitados en la aplicación. TRANTIA conserva registro de cada solicitud, con su fecha y hora de recepción y el plazo aplicable.

Lo anterior no obsta el derecho del Usuario de acudir a la Defensoría del Pueblo o a las autoridades competentes.

12. Vigencia y modificaciones

Esta Política rige desde su publicación. Las modificaciones se aplican únicamente a compras posteriores a su entrada en vigor; toda compra se rige por la versión vigente al momento de efectuarse, que TRANTIA conserva y pone a disposición del Usuario.

DOMÍNGUEZ FIGUEROA ANTHONY BRYAN · RUC 0929158541001 · Guayaquil, Ecuador · soporte@trantia.com · TRANTIA/trantia.com